隨著AI技術的發展，智能語音應用市場規模不斷擴大，根據沙利文咨詢統計預測2024年將達到489.8億元。如今智能語音技術的已經驅動著智能家居、智能政務、智能出行等多個行業場景落地。及貓云智能機器人GMAI也是基于智能語音技術，專門幫助企業解決拓客篩客等問題，提供人機交互場景，賦能企業業績增長的智能語音產品。
智能語音交互的三大階段發展
智能語音技術包括聲紋識別，語音識別，語義理解、語音合成等多種技術，它能使機械的機器聽懂人類說胡啊，并且產生對話、提供服務。
智能語音基礎階段：單輪對話。這個階段的智能語音技術在技術層面上實現了自然語音識別和語義理解，可以根據對話內容進行數據匹配，實現簡單內容的單向一問一答。
智能語音增強階段：多輪對話，意圖識別。人工智能語音交互進入更深層階段的多輪對話，可通過上下文邏輯進行對話，當客戶場景中由于缺少足夠信息或者過于模糊的時候，機器人可以通過多輪對話的方式，引導用戶提供數據，明確用戶需求。
智能語音進階階段：邊聽邊說，實時預測。不僅包含上下文邏輯，有問有答，還能夠融合各種環境信息，作出不同決策或推薦。在交互的過程中，邊聽邊說，實時預測，隨時打斷，機器有了更多的主動性，主動為用戶提供更多、更適合的幫助。例如，及貓云智能機器人在篩客時，還能根據客戶的意向強弱智能分類，以此優化跟進等級。
助力不同企業降本增效
基于全鏈路語音交互技術及場景化的能力，及貓云為多個行業打造了智能升級方案，助推企業降本增效。
電商直播領域：通過智能機器人外呼觸達粉絲，對活躍用戶進行通知，對沉睡用戶進行激活，粉絲數據100%覆蓋，50%以上有效接通，使用主播本人聲音，粉絲對開播印象深刻。
在金融領域：通過全渠道智能客服、智慧網點、服務質檢等多種場景化方案，幫助銀行等金融機構在營銷、服務、合規性等多個方面完成智能化升級。
在政務領域（防疫）：及貓云智能機器人可以結合疫情不同場景，通過AI外呼，能夠自動撥打電話并展開對話，根據對方的回答進行信息篩選與分類，可代替人工進行回訪通知工作，實現“零接觸”作業，可大量節省人力、時間，同時實現有效的信息管理及信息宣教，提高防控工作效率。
未來，及貓云將加大基礎源頭技術創新與核心產品能力升級，加速向更多行業場景縱深賦能，為用戶帶來人性化的語音交互，提供更實用、有趣的人機交互體驗。
|